GUEST BOOKING & TICKET TERMS
The checkout language accepted by the Guest governs that transaction; mandatory consumer law always prevails.
Warunki rezerwacji, przedpłat i biletów dla Gości
Wersja: 1.0
Obowiązują od: 2026-07-01
Te Warunki mają zastosowanie do zakupu rezerwacji, przedpłaty, biletu, wydarzenia lub innej usługi konkretnego Obiektu za pośrednictwem Platformy SERVED. Przeczytaj je razem z opisem oferty, danymi Obiektu i Polityką Anulowania pokazaną w checkout.
1. Kto sprzedaje, a kto dostarcza Platformę
Obiekt wskazany jako sprzedawca przed płatnością jest jedyną stroną umowy z Gościem, sprzedawcą, usługodawcą, organizatorem oraz merchant of record. Dane prawne, adres i kontakt Obiektu są pokazane na stronie oferty i w potwierdzeniu.
placeholder1, adres: placeholder3, KRS placeholder5, NIP placeholder6, REGON placeholder7, sąd rejestrowy placeholder4, kapitał akcyjny placeholder8 („SERVED”), dostarcza Obiektowi technologię rezerwacji, sprzedaży i hostingu.
SERVED nie jest sprzedawcą Usługi Obiektu, organizatorem wydarzenia, agentem Obiektu, odbiorcą pieniędzy Gościa ani instytucją płatniczą. Nie ustala podstawowej ceny, nie wykonuje usługi w lokalu i nie finansuje zwrotów.
W sprawie jakości, wejścia, anulowania, zmiany terminu, zwrotu lub reklamacji usługi skontaktuj się z Obiektem. W sprawie błędu Platformy napisz na test2@example.com; w sprawie danych — test3@example.com.
2. Definicje
Gość — osoba składająca zamówienie oraz, w odpowiednim zakresie, osoba wskazana jako uczestnik.
Obiekt — przedsiębiorca wskazany jako sprzedawca konkretnej oferty.
Operator Płatności — niezależny dostawca przetwarzający płatność na rzecz Obiektu, np. Stripe albo PayU.
Opłata Gościa — opłata transakcyjna lub serwisowa Obiektu, jeśli jest pokazana w podsumowaniu ceny.
Polityka Anulowania — wariant anulowania, zwrotu, zmiany i przeniesienia wybrany przez Obiekt i zaakceptowany w checkout.
Usługa Obiektu — rezerwacja, przedpłata, bilet, wydarzenie, gastronomia, gościnność lub inna usługa opisana w ofercie.
3. Informacje przed zamówieniem
Przed płatnością otrzymasz co najmniej: nazwę i kontakt Obiektu, główne cechy Usługi Obiektu, lokalizację, datę lub okres, całkowitą cenę z podatkami i wszystkimi opłatami, sposób płatności, wybraną Politykę Anulowania, istotne ograniczenia wieku lub dostępu, tryb reklamacji oraz informację o prawie odstąpienia albo jego wyłączeniu.
Sprawdź datę, godzinę, liczbę miejsc, nazwiska uczestników, wymagania wieku, dostępności i szczególne warunki. Przed opłaceniem możesz poprawić dane.
Opis i cena widoczne bezpośrednio przed zamówieniem mają pierwszeństwo przed wcześniejszą reklamą. Oczywisty błąd ceny nie uprawnia Obiektu do obciążenia Cię wyższą kwotą bez Twojej wyraźnej zgody; jeśli Obiekt nie może wykonać zamówienia po pokazanej cenie, zwraca pełną kwotę.
4. Zawarcie umowy
Wybierasz ofertę i Politykę Anulowania, podajesz wymagane dane, zaznaczasz oddzielne, niezaznaczone wcześniej pole akceptacji tych Warunków i Polityki Anulowania, a następnie naciskasz przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo w wersji angielskiej “Order and pay”.
Pole marketingowe jest odrębne, dobrowolne i niezaznaczone wcześniej. Brak zgody marketingowej nie wpływa na zakup.
Umowa z Obiektem zostaje zawarta po skutecznym potwierdzeniu płatności i przyjęciu zamówienia, chyba że przed płatnością jednoznacznie wskazano wcześniejszy lub późniejszy moment. Samo techniczne potwierdzenie otrzymania żądania nie jest przyjęciem, jeśli oferta wymaga ręcznego zatwierdzenia Obiektu.
W razie odrzucenia albo nieprzyjęcia opłaconej rezerwacji Obiekt zwraca całą kwotę bez zbędnej zwłoki.
System przechowuje wersję Warunków i Polityki Anulowania, język, czas, identyfikator transakcji i techniczny dowód akceptacji. Po zakupie Obiekt, korzystając z Platformy lub samodzielnie, wysyła potwierdzenie na trwałym nośniku, zwykle e-mailem.
5. Cena, Opłata Gościa i płatność
Całkowita kwota do zapłaty jest pokazana przed złożeniem zamówienia. Może obejmować cenę Usługi Obiektu, podatki i wyraźnie wyodrębnioną Opłatę Gościa pobieraną przez Obiekt.
Opłata Gościa należy do Obiektu, a nie do SERVED. Jest neutralna względem metody płatności i nie jest dopłatą za użycie objętej zakazem karty lub przelewu SEPA.
Płatność przetwarza Operator Płatności na rzecz Obiektu według własnych warunków i informacji o prywatności. SERVED nie otrzymuje pełnego numeru karty ani pieniędzy Gościa.
Operator Płatności może wykonać uwierzytelnienie, kontrolę oszustw, autoryzację lub zwrócić płatność jako niewykonaną. Nie składaj wielokrotnie zamówienia bez sprawdzenia statusu, aby uniknąć duplikatu.
W przypadku podwójnego obciążenia skontaktuj się z Obiektem i test2@example.com, podając identyfikatory bez przesyłania pełnych danych karty.
6. Bilet, rezerwacja i potwierdzenie
Potwierdzenie lub bilet jest wysyłane na podany e-mail albo udostępniane w sposób wskazany w checkout. Gość odpowiada za poprawny adres i dostęp do wiadomości.
Bilet lub kod może być jednorazowy, imienny i niezbywalny, jeśli oferta tak stanowi. Nie publikuj kodu QR ani identyfikatora, ponieważ użycie przez inną osobę może uniemożliwić wejście.
Obiekt może wymagać dokumentu potwierdzającego uprawnienie do biletu imiennego lub ulgowego, w niezbędnym zakresie i zgodnie z prawem. Nie oznacza to rutynowego przekazywania kopii dokumentu SERVED.
Jeśli potwierdzenie nie dotrze mimo pobrania płatności, sprawdź spam, status płatności i skontaktuj się z Obiektem lub test2@example.com.
7. Wiek, zdolność i zakup dla innych osób
Kupujący musi mieć zdolność do zawarcia umowy według prawa, które go dotyczy. Osoba małoletnia potrzebuje zgody lub działania opiekuna, gdy wymaga tego prawo.
Szczególne ograniczenia wieku, godziny wejścia albo wymóg opiekuna są określane przez Obiekt i muszą być pokazane przed zakupem.
Kupując dla innej osoby, potwierdzasz, że możesz podać jej dane i przekażesz jej opis usługi, Politykę Anulowania oraz właściwą informację o prywatności.
SERVED nie prowadzi rutynowej weryfikacji wieku ani nie zbiera daty urodzenia, chyba że Obiekt wdroży konkretny zgodny z prawem proces.
8. Dostęp, punktualność, zachowanie i dostępność
Gość przestrzega rozsądnych, uprzednio ujawnionych zasad Obiektu dotyczących bezpieczeństwa, wieku, stroju, czasu przybycia, rzeczy zabronionych i zachowania.
Spóźnienie może skrócić świadczenie albo zostać uznane za nieobecność tylko wtedy, gdy wynika to z wyraźnych zasad i jest zgodne z prawem.
Obiekt może odmówić wejścia ze względów bezpieczeństwa, bezprawnego zachowania lub niespełnienia ujawnionego wymogu, stosując środek proporcjonalny i niedyskryminujący. Prawo do zwrotu zależy od przyczyny, Polityki Anulowania i prawa.
Potrzeby dotyczące dostępności zgłaszaj Obiektowi przed zakupem lub niezwłocznie po nim. Informacje zdrowotne lub o niepełnosprawności podawaj tylko w niezbędnym zakresie. Obiekt odpowiada za dostępność swojej usługi i racjonalne udogodnienia wymagane prawem.
9. Anulowanie przez Gościa
Zasady i terminy zwrotu są określone w Polityce Anulowania wybranej przy zakupie. Czas graniczny liczy się według strefy czasowej lokalizacji Obiektu, o ile checkout nie wskazuje inaczej.
Wniosek złóż kanałem wskazanym w potwierdzeniu. Za skuteczne anulowanie uważa się otrzymanie potwierdzenia systemowego albo potwierdzenia Obiektu; jeśli go nie otrzymasz, skontaktuj się z Obiektem.
Przy anulowaniu przez Gościa po skutecznym przetworzeniu płatności Opłata Gościa jest co do zasady bezzwrotna, chyba że zaakceptowana Polityka Anulowania lub bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Nieobecność oznacza brak zwrotu, chyba że prawo wymaga inaczej. Nie wyłącza to praw w razie niewykonania lub nienależytego wykonania przez Obiekt.
Przeniesienie biletu, zmiana nazwiska lub terminu jest możliwa tylko według zaakceptowanej Polityki Anulowania. Obiekt może odmówić przeniesienia z przyczyn prawnych, bezpieczeństwa lub imiennego charakteru świadczenia, jeśli zostało to ujawnione.
10. Anulowanie, odrzucenie lub istotna zmiana przez Obiekt
Gdy Obiekt anuluje wydarzenie, odrzuca opłaconą rezerwację albo istotnie zmienia datę, lokalizację lub główne cechy świadczenia, poinformuje Gościa i zaoferuje rozwiązanie wymagane prawem.
Jeśli Gość nie akceptuje istotnej zmiany albo usługa zostaje anulowana, Obiekt zwraca całą zapłaconą kwotę, w tym Opłatę Gościa, bez zbędnej zwłoki na oryginalną metodę płatności, o ile nie uzgodniono wyraźnie innej.
Voucher, kredyt lub nowy termin mogą być zaproponowane, ale nie zastępują należnego zwrotu bez dobrowolnej, świadomej zgody Gościa.
Czas zaksięgowania zwrotu zależy również od Operatora Płatności i banku. Obiekt odpowiada za zainicjowanie i sfinansowanie zwrotu; SERVED może pomóc technicznie.
11. Ustawowe prawo odstąpienia
Dla usług związanych z zakwaterowaniem innym niż mieszkalne, przewozem rzeczy, najmem samochodów, gastronomią lub wypoczynkiem, jeżeli umowa wskazuje oznaczony dzień albo okres świadczenia, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady nie przysługuje. Dotyczy to zwykle biletów na wydarzenie i rezerwacji gastronomicznej na konkretny termin.
Obiekt wskazuje przed płatnością, czy wyjątek ma zastosowanie. Jeżeli dana usługa nie mieści się w wyjątku, Gość zachowuje ustawowe prawo odstąpienia i otrzyma wymaganą instrukcję oraz formularz.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie usuwa praw z tytułu anulowania przez Obiekt, niewykonania, nienależytego wykonania, niezgodności lub zaakceptowanej korzystniejszej Polityki Anulowania.
12. Zwroty, chargebacki i nadużycia
Zwrot inicjuje i finansuje Obiekt przez swojego Operatora Płatności. SERVED nie posiada środków i nie może samodzielnie obciążyć rachunku Obiektu bez odpowiedniej dyspozycji lub podstawy.
Najpierw zgłoś Obiektowi zasadny problem i daj mu możliwość odpowiedzi. Nie ogranicza to ustawowego prawa do reklamacji płatniczej lub chargebacku.
Podwójny zwrot, świadome fałszywe zgłoszenie, odsprzedaż kodu wbrew warunkom, przejęcie konta i nieuprawnione użycie płatności mogą prowadzić do anulowania, ograniczenia konta i przekazania dowodów Operatorowi Płatności lub organowi zgodnie z prawem.
Chargeback nie rozstrzyga ostatecznie praw z umowy z Obiektem; skutki zależą od prawa i procedury Operatora Płatności.
13. Reklamacje
Reklamacje dotyczące Usługi Obiektu — w tym wejścia, jakości, bezpieczeństwa, dostępności, anulowania, zmiany, ceny i zwrotu — składa się do Obiektu na kontakt pokazany w potwierdzeniu.
W Polsce Obiekt odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni, gdy art. 7a ustawy o prawach konsumenta ma zastosowanie; brak odpowiedzi może wywołać skutek przewidziany prawem.
Reklamacje dotyczące wyłącznie błędu Platformy lub dostarczenia potwierdzenia można wysłać na test2@example.com. Zgłoszenie powinno zawierać e-mail zamówienia, nazwę Obiektu, datę i identyfikator, ale nigdy pełny numer karty ani hasło.
SERVED może przekazać Obiektowi omyłkowo otrzymaną reklamację, informując o tym Gościa. Nie staje się przez to sprzedawcą ani podmiotem finansującym zwrot.
W sprawie prywatności napisz na test3@example.com; nielegalne treści zgłoś przez widoczny formularz albo test1@example.com.
14. Dane osobowe
Obiekt jest administratorem danych potrzebnych do realizacji rezerwacji, biletu, obsługi wizyty, reklamacji i własnego marketingu. Jego dane i informacja o prywatności są pokazane w ofercie lub checkout.
SERVED przetwarza te dane dla Obiektu jako podmiot przetwarzający. SERVED działa jako odrębny administrator w ograniczonych celach, takich jak bezpieczeństwo Platformy, logi, wsparcie, zgodność prawna i własna komunikacja, zgodnie z Polityką Prywatności SERVED.
Operator Płatności przetwarza dane zgodnie ze swoją informacją i rolą. SERVED nie otrzymuje pełnych danych karty.
Dobrowolne informacje o alergiach, diecie lub dostępności mogą ujawniać zdrowie. Podawaj je tylko Obiektowi i tylko w zakresie potrzebnym do bezpiecznego świadczenia. Dane te nie są kierowane do funkcji AI SERVED.
Zgoda marketingowa jest oddzielna od zakupu i może zostać wycofana w dowolnym czasie.
15. Odpowiedzialność
Obiekt odpowiada wobec Gościa za zgodność oferty, wykonanie Usługi Obiektu, personel, lokal, bezpieczeństwo, dostępność, anulowanie, zwrot i obowiązki konsumenckie na zasadach prawa.
SERVED odpowiada wyłącznie za własne obowiązki dotyczące Platformy. Nie odpowiada za działanie lub zaniechanie Obiektu ani Operatora Płatności, ale nic w tych Warunkach nie wyłącza odpowiedzialności SERVED za własne zawinione naruszenie w zakresie, w jakim nie może być wyłączona.
Żadne postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, oszustwo, śmierć lub uszkodzenie ciała w zakresie, w jakim prawo nie pozwala jej ograniczyć, ani ustawowych praw konsumenta.
Gość odpowiada za szkodę spowodowaną umyślnym bezprawnym użyciem biletu lub Platformy, lecz nie za zwykłe korzystanie zgodnie z umową.
16. Treści i zgłoszenia nielegalności
Na stronach publicznych można zgłosić treść uważaną za nielegalną przez funkcję „Zgłoś nielegalną treść”. Zgłoszenie powinno podać dokładny URL, powód, dowody i kontakt.
SERVED potwierdza zgłoszenie, ocenia je w sposób staranny i bezstronny oraz przekazuje uzasadnioną decyzję zgłaszającemu i Obiektowi w zakresie dozwolonym prawem. Odwołanie można wysłać na test1@example.com.
Formularz nie zastępuje alarmowego kontaktu ze służbami ani reklamacji dotyczącej jakości Usługi Obiektu.
17. Język, prawo i spory
Obowiązuje wersja tych Warunków pokazana i zaakceptowana w checkout. Polskie i angielskie teksty mają mieć równoważny skutek. W razie nieusuwalnej rozbieżności interpretacja nie może pozbawiać konsumenta ochrony obowiązkowej.
Umowa o Usługę Obiektu podlega prawu wskazanemu przez Obiekt, z tym że wybór nie pozbawia Gościa bezwzględnie obowiązującej ochrony prawa państwa jego zwykłego pobytu, gdy ma ona zastosowanie.
Gość może skorzystać z sądu właściwego na podstawie obowiązujących przepisów ochronnych, w tym w państwie zwykłego pobytu, jeśli prawo to przewiduje. Klauzula nie narzuca wyłącznego sądu SERVED dla sporu z Obiektem.
Zachęcamy do uprzedniego pisemnego zgłoszenia problemu, ale nie jest to warunkiem skorzystania z sądu, ustawowego ADR ani organu ochrony konsumentów.
Unijna platforma ODR została zakończona i nie jest wskazywana jako dostępny kanał.
18. Zmiany i trwały nośnik
Wersja zaakceptowana przy zamówieniu pozostaje właściwa dla tej transakcji. Późniejsza zmiana nie działa wstecz, chyba że jest korzystna dla Gościa albo wymagana prawem.
Obiekt lub SERVED udostępnia potwierdzenie z pełnymi warunkami na trwałym nośniku. Zachowaj wiadomość i identyfikator zamówienia.
Jeżeli część Warunków jest nieważna, pozostała część obowiązuje, a prawa ustawowe zastępują wadliwe postanowienie.