VENUE TERMS OF SERVICE
Polish is the controlling language.
Regulamin Platformy SERVED dla Obiektów
Wersja: 1.0
Obowiązuje od: 2026-07-01
Język rozstrzygający: polski
Informacje o usługodawcy
Platformę SERVED prowadzi placeholder1 z siedzibą i adresem: placeholder3, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez placeholder4 pod numerem KRS placeholder5, NIP placeholder6, REGON placeholder7, kapitał akcyjny placeholder8 („SERVED”, „my”).
Kontakt: test2@example.com — wsparcie i reklamacje techniczne; test3@example.com — ochrona danych; test1@example.com — zawiadomienia prawne i punkt kontaktowy DSA.
Niniejszy Regulamin dotyczy przedsiębiorców korzystających z Platformy. Jeśli osoba fizyczna prowadząca działalność zawiera umowę niezawodową w rozumieniu prawa polskiego, zachowuje bezwzględnie obowiązującą ochronę przyznaną jej przez prawo.
1. Definicje
Dane Obiektu — treści, dane osobowe, pliki, ustawienia, dane operacyjne i inne informacje przekazane do Platformy przez Obiekt lub w jego imieniu.
Dokument Zamówienia — internetowe zamówienie, ekran subskrypcji, oferta lub odrębna umowa określająca wybrany Plan, cenę, okres rozliczeniowy, limity lub warunki indywidualne.
Gość — osoba korzystająca z publicznej strony Obiektu albo kupująca lub rezerwująca Usługę Obiektu.
Obiekt — przedsiębiorca lub inny podmiot zawodowo oferujący Usługi Obiektu i posiadający konto na Platformie.
Opłata Gościa — opcjonalna opłata transakcyjna lub serwisowa pobierana przez Obiekt od Gościa, ujawniona w całkowitej cenie przed płatnością.
Opłata SERVED — opłata należna SERVED od Obiektu w wysokości 0,10 EUR netto plus należny VAT za każdą Pomyślnie Rozliczoną Płatność.
Operator Płatności — niezależny dostawca usług płatniczych wybrany i zakontraktowany przez Obiekt, w szczególności Stripe albo PayU.
Plan — bezpłatny lub płatny wariant Platformy opisany w Dokumencie Zamówienia.
Platforma — serwis internetowy, aplikacje, API, strony publiczne, narzędzia rezerwacji, sprzedaży biletów, CRM, analityki, automatyzacji i inne funkcje SERVED.
Polityka Anulowania — zasady anulowania, zwrotu, zmiany i przeniesienia wybrane przez Obiekt i pokazane Gościowi przed zakupem.
Pomyślnie Rozliczona Płatność — płatność, dla której Operator Płatności potwierdził skuteczne pobranie środków; nie obejmuje płatności odrzuconej, niewykonanej ani unieważnionej przed pobraniem.
Usługa Obiektu — rezerwacja, przedpłata, bilet, wydarzenie, gastronomia, gościnność lub inna usługa sprzedawana Gościowi wyłącznie przez Obiekt.
2. Zawarcie umowy, umocowanie i hierarchia dokumentów
Umowa między Obiektem a SERVED zostaje zawarta, gdy osoba należycie umocowana akceptuje Regulamin, tworzy konto lub podpisuje Dokument Zamówienia — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Osoba akceptująca oświadcza, że ma co najmniej 18 lat i może wiążąco reprezentować Obiekt.
Dokumenty stosuje się w następującej kolejności: (a) indywidualnie wynegocjowany Dokument Zamówienia; (b) DPA; (c) niniejszy Regulamin; (d) pozostałe polityki. Standardowy Dokument Zamówienia nie zmienia DPA, jeżeli nie wskazuje tego wyraźnie.
Obiekt podaje kompletne i aktualne dane oraz niezwłocznie aktualizuje osoby uprawnione, adresy rozliczeniowe i dane rejestrowe. Dane logowania są indywidualne; współdzielenie kont użytkowników jest zabronione.
SERVED może odmówić aktywacji albo zażądać dodatkowego potwierdzenia, gdy jest to potrzebne do bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom lub wykonania obowiązku prawnego.
3. Zakres i charakter Platformy
SERVED dostarcza oprogramowanie SaaS, hosting i narzędzia pośredniczące. SERVED nie jest właścicielem ani operatorem Obiektu, organizatorem wydarzenia, sprzedawcą, agentem płatniczym, instytucją płatniczą ani stroną umowy Obiekt–Gość.
Na starcie Goście trafiają wyłącznie na strony konkretnego Obiektu przez link, kod QR lub osadzenie. Platforma nie oferuje wyszukiwania, odkrywania ani rankingu pomiędzy Obiektami. Włączenie takich funkcji będzie wymagało wcześniejszej aktualizacji ujawnień dotyczących rankingu i Regulaminu.
Funkcje i limity Planu wynikają z Dokumentu Zamówienia. Materiały marketingowe nie rozszerzają zobowiązań, chyba że zostały włączone do Dokumentu Zamówienia.
Bezpłatny Growth Scan i inne bezpłatne funkcje mogą zostać zmienione albo wycofane po rozsądnym zawiadomieniu. W razie pilnego ryzyka prawnego lub bezpieczeństwa zmiana może być natychmiastowa.
SERVED może udostępniać funkcje beta. Są oznaczone, mogą się zmienić i nie należy na nich opierać procesów krytycznych, chyba że Dokument Zamówienia stanowi inaczej.
4. Plan bezpłatny, subskrypcja i rozliczenia
SERVED nie oferuje standardowego okresu próbnego. Growth Scan jest dostępnym Planem bezpłatnym, nie wymaga karty i pozostaje bezpłatny zgodnie z Dokumentem Zamówienia.
Plan płatny rozpoczyna się wyłącznie po jego wyraźnym wyborze przez Obiekt i jest rozliczany niezwłocznie z góry miesięcznie albo rocznie, zgodnie z Dokumentem Zamówienia lub checkoutem. Plan odnawia się automatycznie na taki sam okres. Obiekt może wyłączyć odnowienie w dowolnym czasie; skutek następuje z końcem opłaconego okresu.
Ceny, waluta, podatki i termin płatności są wskazane w Dokumencie Zamówienia lub fakturze. Kwoty netto są powiększane o VAT lub inne podatki, gdy wymagają tego przepisy.
Zmiana ceny Planu wymaga co najmniej 30 dni zawiadomienia i obowiązuje nie wcześniej niż od następnego odnowienia. Obiekt może przed tym terminem wyłączyć odnowienie.
Podwyższenie Planu działa niezwłocznie z proporcjonalnym rozliczeniem, a obniżenie — od następnego odnowienia, o ile Dokument Zamówienia nie stanowi inaczej.
Opłaty za rozpoczęty okres nie są proporcjonalnie zwracane, z wyjątkiem podwójnego obciążenia, istotnego nieusuniętego naruszenia przez SERVED, rozwiązania przez SERVED bez przyczyny albo sytuacji wymaganej prawem.
Po nieudanej płatności subskrypcyjnej Obiekt ma 7 dni na jej uregulowanie. Po tym czasie SERVED może ograniczyć płatne funkcje, zachowując w rozsądnym zakresie dostęp do eksportu i danych wymaganych prawem.
5. Opłata SERVED za płatności
Za każdą Pomyślnie Rozliczoną Płatność SERVED nalicza Obiektowi 0,10 EUR netto plus należny VAT. Opłata jest fakturowana Obiektowi oddzielnie i nigdy nie jest potrącana ze środków Gościa ani z rozliczenia Operatora Płatności.
Płatność odrzucona, niewykonana albo unieważniona przed pobraniem nie powoduje Opłaty SERVED. Późniejszy zwrot, chargeback, reklamacja płatnicza albo cofnięcie płatności nie anuluje Opłaty SERVED, ponieważ obsługa techniczna skutecznego pobrania została wykonana.
Obiekt odpowiada za prawidłowe dane podatkowe, ewentualne przeliczenia walutowe i terminową zapłatę faktury SERVED.
6. Płatności Gości i Operatorzy Płatności
Obiekt zawiera własną umowę z Operatorem Płatności, przechodzi jego weryfikację i jest odbiorcą rozliczenia. Operator Płatności może działać jako niezależny administrator lub procesor zgodnie ze swoimi warunkami.
SERVED jedynie integruje interfejs techniczny i może przekazywać instrukcję Obiektu przez API. SERVED nie przyjmuje depozytów, nie przechowuje środków Gości, nie świadczy usługi płatniczej i nie otrzymuje pełnych danych kart.
Obiekt ponosi opłaty Operatora Płatności oraz ryzyko zwrotów, chargebacków, oszustw, salda ujemnego, potrąceń, rezerw, weryfikacji KYC/KYB i terminów wypłat. SERVED może pomagać technicznie, ale nie rozstrzyga sporu płatniczego.
Obiekt nie może przedstawiać SERVED jako sprzedawcy ani podmiotu pobierającego opłatę od Gościa.
Zmiana Operatora Płatności może wymagać ponownej akceptacji warunków dostawcy i konfiguracji. Stripe i PayU są wspierane na starcie; wzmianka o innej integracji nie oznacza jej aktywności.
7. Obiekt jako wyłączny sprzedawca
Obiekt jest wyłącznym sprzedawcą, usługodawcą, organizatorem i merchant of record dla każdej Usługi Obiektu. To Obiekt ustala cenę, dostępność, podatki, zasady wejścia, ograniczenia wiekowe i Politykę Anulowania oraz wystawia wymagany dowód sprzedaży.
Przed włączeniem sprzedaży Obiekt podaje i utrzymuje: nazwę prawną, adres, e-mail i telefon, KRS lub CEIDG, dane podatkowe, zweryfikowany rachunek wypłat oraz wymagane prawem zezwolenia i oświadczenia zgodności. SERVED może sprawdzać informacje w rejestrach lub u Operatora Płatności.
Tożsamość sprzedawcy i jego kontakt muszą być pokazane Gościowi przed płatnością. SERVED może zawiesić sprzedaż, jeśli dane są brakujące, niespójne, nieaktualne lub wiarygodnie zakwestionowane.
Obiekt odpowiada za zgodność Usługi Obiektu z prawem, jakość, bezpieczeństwo, dostępność, licencje, zezwolenia, podatki, regulaminy lokalu, prawa własności intelektualnej, informacje o alergenach i wszystkie obowiązki konsumenckie.
Obiekt musi zapewnić przed płatnością jasne informacje o głównych cechach usługi, dacie lub okresie, pełnej cenie, wszystkich opłatach, zasadach anulowania, ograniczeniach wiekowych i dostępności, trybie reklamacji oraz prawie odstąpienia lub jego ustawowym wyłączeniu.
Przycisk kończący polski checkout ma brzmieć „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, a angielski “Order and pay”. Obiekt nie może zmieniać tych oznaczeń na niejednoznaczne.
Po zawarciu umowy Obiekt, za pomocą Platformy lub samodzielnie, przekazuje Gościowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawierające pełne informacje umowne i zaakceptowane wersje dokumentów.
8. Opłata Gościa, ceny i zwroty
Obiekt może pobierać Opłatę Gościa tylko wtedy, gdy jest zgodna z prawem, neutralna względem metody płatności, wyraźnie oznaczona jako opłata Obiektu i uwzględniona w całkowitej cenie przed złożeniem zamówienia.
Opłata Gościa nie może być opisana ani skonfigurowana jako dopłata za kartę, przelew SEPA lub inny instrument, dla którego prawo zakazuje surcharge. Obiekt odpowiada za jej podatkowe i konsumenckie ujęcie.
Przy anulowaniu przez Gościa zwrot podlega wybranej Polityce Anulowania; Opłata Gościa za skutecznie obsłużoną transakcję jest co do zasady bezzwrotna, o ile prawo albo wybrana Polityka Anulowania nie wymaga inaczej.
Gdy Obiekt anuluje wydarzenie, odrzuca opłaconą rezerwację albo dokonuje istotnej zmiany terminu lub świadczenia, musi bez zbędnej zwłoki zwrócić całą kwotę zapłaconą przez Gościa, w tym Opłatę Gościa. Obiekt finansuje i inicjuje zwrot ze swojego konta Operatora Płatności.
SERVED może technicznie przekazać dyspozycję zwrotu złożoną przez Obiekt, lecz nie finansuje zwrotu i nie przejmuje zobowiązania Obiektu.
9. Polityki anulowania i prawa konsumenta
Dla każdej płatnej oferty Obiekt wybiera jedną z opublikowanych Polityk Anulowania albo uzgadnia zgodny z prawem wariant indywidualny. Wybrana wersja stanowi część umowy z Gościem i musi być pokazana przed płatnością.
Nieobecność Gościa może oznaczać brak zwrotu zgodnie z Polityką Anulowania. Zmiany nazwiska, przeniesienia i zmiany terminu są dopuszczalne tylko w zakresie pokazanym Gościowi.
W przypadku usług zakwaterowania innych niż mieszkalne, gastronomii lub wypoczynku świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia zwykle jest wyłączone. Obiekt ocenia zakres wyjątku dla konkretnej usługi i przekazuje prawidłową informację przed zakupem.
Polityka Anulowania nigdy nie ogranicza praw z tytułu niewykonania, nienależytego wykonania, niezgodności świadczenia ani innych bezwzględnie obowiązujących praw.
10. Reklamacje i obsługa Gości
Obiekt obsługuje reklamacje dotyczące wstępu, jakości, bezpieczeństwa, dostępności, anulowania, zmiany, zwrotu i wykonania Usługi Obiektu. Obiekt podaje własny adres reklamacyjny i odpowiada w terminie wymaganym prawem, w Polsce co do zasady w ciągu 14 dni, gdy art. 7a ustawy o prawach konsumenta ma zastosowanie.
SERVED obsługuje zgłoszenia dotyczące działania Platformy, konta, prywatności i bezpieczeństwa pod test2@example.com albo test3@example.com.
Reklamację Usługi Obiektu omyłkowo wysłaną do SERVED możemy przekazać Obiektowi. Nie oznacza to uznania SERVED za sprzedawcę ani przejęcia reklamacji.
Obiekt nie może nakłaniać Gościa do chargebacku zamiast należnego zwrotu ani utrudniać ustawowej reklamacji.
11. Dane osobowe i DPA
Dla rejestracji konta, rozliczeń z Obiektem, wsparcia, bezpieczeństwa, zgodności prawnej, własnej analityki, newslettera SERVED oraz Growth Scan/VVS SERVED działa jako administrator na zasadach Polityki Prywatności.
Dla danych rezerwacji, CRM, kampanii Obiektu, biletów, pracowników, harmonogramów, szkoleń, czatów, dokumentów i zarządzanych przez Obiekt opinii, Obiekt jest administratorem, a SERVED procesorem. DPA stanowi część umowy.
Obiekt odpowiada za podstawę prawną, obowiązki informacyjne, zakres danych, konfigurację retencji, realizację praw osób oraz zgodność własnych kampanii. Nie wolno wprowadzać danych, których przetwarzanie za pomocą Platformy jest bezprawne.
Informacje o alergiach, diecie, dostępności lub pola otwarte mogą ujawniać zdrowie. Obiekt może je zbierać tylko opcjonalnie, w niezbędnym zakresie, z odpowiednim warunkiem z art. 9 RODO, ograniczonym dostępem i właściwą informacją.
Obiekt nie może kierować do funkcji AI surowych danych Gości, identyfikatorów personelu, danych zdrowotnych ani innych danych szczególnie chronionych.
12. Dostęp, eksport, retencja i zmiana dostawcy
Obiekt ma dostęp do Danych Obiektu przez okres umowy w zakresie funkcji Planu. Domyślna retencja danych rezerwacji i biletów wynosi 24 miesiące od wizyty lub wydarzenia, ale Obiekt powinien ustawić krótszy albo dłuższy zgodny z prawem okres odpowiadający celowi.
Obiekt otrzymuje bezpłatny standardowy eksport podczas umowy oraz może pobrać taki eksport przez co najmniej 30 dni po rozwiązaniu. Eksport obejmuje odpowiednio CSV lub JSON oraz pliki przesłane w oryginalnym formacie.
Standardowe wsparcie zmiany dostawcy i interfejsy są bezpłatne w zakresie wymaganym prawem. Do 12 stycznia 2027 r. uzgodnione rozszerzone prace migracyjne mogą obejmować wyłącznie rzeczywiste koszty bezpośrednie w granicach prawa; od tej daty opłaty za zmianę dostawcy nie będą pobierane w zakresie objętym zakazem. Niestandardowe usługi niezwiązane z obowiązkową zmianą mogą być wycenione odrębnie.
Po co najmniej 30-dniowym okresie pobierania aktywne Dane Obiektu są usuwane albo anonimizowane, chyba że prawo wymaga dalszego przechowania. Kopie zapasowe wygasają w cyklu rotacji do 90 dni i pozostają odizolowane od zwykłego użycia.
Obiekt współpracuje przy zmianie, w tym wskazuje usługę docelową i termin. Zainicjowanie zmiany nie narusza obowiązku zapłaty bezspornych należności.
Informacje o jurysdykcji infrastruktury oraz środkach chroniących nieosobowe dane UE przed bezprawnym dostępem organów państw trzecich są publikowane w Liście Podmiotów Przetwarzających i dokumentacji bezpieczeństwa.
13. Bezpieczeństwo i ciągłość
SERVED stosuje środki adekwatne do ryzyka, w tym kontrolę dostępu, uwierzytelnianie, szyfrowanie transmisji i — tam, gdzie wspierane — danych w spoczynku, logiczną izolację tenantów, kopie zapasowe, zarządzanie podatnościami, logowanie i reagowanie na incydenty.
Obiekt odpowiada za bezpieczne urządzenia, poprawne role, silne i unikalne dane logowania, wieloskładnikowe uwierzytelnienie, gdy jest dostępne, oraz szybkie usuwanie dostępu byłego personelu. Podejrzenie przejęcia konta należy natychmiast zgłosić.
Żaden system nie jest bezwzględnie bezpieczny. SERVED nie gwarantuje nieprzerwanej lub wolnej od błędów pracy, ale usuwa istotne usterki z należytą starannością.
Standardowe Plany nie mają umownego SLA. Umowa enterprise lub Omnibrain może określać SLA i wyłączne kredyty serwisowe.
Planowane prace będą komunikowane w rozsądnym zakresie. Pilne działania bezpieczeństwa mogą nastąpić bez uprzedzenia.
14. AI, Growth Scan i dane publiczne
Funkcje AI wspomagają analizę i tworzenie treści. Na starcie dostawcą modelu jest Anthropic Ireland, Limited przez komercyjne API. Standardowa retencja wejść i wyjść po stronie dostawcy może wynosić do 30 dni, chyba że obowiązuje inne uzgodnienie.
SERVED konfiguruje usługę bez trenowania modeli na treści klienta w trybie domyślnym i wyłącza dobrowolne udostępnianie danych/feedbacku. Obiekt nie może samodzielnie włączać przekazywania treści do treningu.
AI może się mylić. Wynik musi zostać sprawdzony przez człowieka przed publikacją lub decyzją. Platformy nie wolno używać do wyłącznie zautomatyzowanych decyzji o istotnym skutku w zatrudnieniu, dostępie do wydarzenia, bezpieczeństwie, zdrowiu lub prawie.
Growth Scan/VVS może analizować publiczne informacje o Obiekcie i przejściowo tekst publicznych opinii. SERVED przechowuje agregaty, nieidentyfikujące tematy, dowody i linki źródłowe, a nie nazwiska recenzentów, identyfikatory profili ani pełne teksty opinii. Oddzielna skrzynka zarządzania opiniami, jeśli włączona przez Obiekt, może przechowywać pełne opinie jako Dane Obiektu.
Obiekt zapewnia personelowi odpowiedni poziom wiedzy o AI i dokumentuje instrukcje oraz nadzór odpowiednio do sposobu użycia.
15. Treści Obiektu i własność intelektualna
Obiekt zachowuje prawa do Danych Obiektu. Udziela SERVED niewyłącznej, światowej, ograniczonej do czasu i celu umowy licencji na hosting, kopiowanie, techniczne przekształcanie, przesyłanie i publiczne wyświetlanie treści wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia, zabezpieczenia i wsparcia Platformy.
Obiekt oświadcza, że ma prawa i podstawy do przekazywanych treści oraz że nie naruszają one prawa ani praw osób trzecich. Odpowiada za kopie i archiwa potrzebne poza zakresem Platformy.
SERVED zachowuje prawa do Platformy, oprogramowania, interfejsów, dokumentacji, szablonów, metod i oznaczeń. Poza wyraźnym zakresem umowy nie dochodzi do przeniesienia praw.
Informacje zwrotne o Platformie mogą być używane bez ograniczeń, jeśli nie zawierają danych poufnych ani osobowych Obiektu.
SERVED może tworzyć i wykorzystywać rzeczywiście zanonimizowane, zagregowane statystyki do bezpieczeństwa, rozwoju produktu i benchmarków branży hospitality. Nie będzie podejmować prób ponownej identyfikacji, sprzedawać Danych Obiektu ani wykorzystywać treści klienta do treningu Anthropic.
16. Dozwolone korzystanie i treści nielegalne
Zabronione są: treści nielegalne, naruszające prawa lub wprowadzające w błąd; podszywanie się; malware; obchodzenie zabezpieczeń; nadmiernie obciążający scraping; nieuprawnione testy; odsprzedaż dostępu bez zgody; współdzielenie danych logowania; bezprawny marketing; oraz wykorzystywanie danych Gości lub personelu poza zgodnym celem.
Obiekt nie może sprzedawać usługi zakazanej ani używać Platformy do dyskryminacji lub wyłącznie zautomatyzowanej decyzji zakazanej prawem.
Każda publiczna strona zawiera funkcję „Zgłoś nielegalną treść”. Zawiadomienie powinno wskazywać dokładny URL, wyjaśnienie, dowody i dane kontaktowe zgłaszającego. SERVED potwierdza odbiór, dokonuje rzetelnej oceny i przekazuje uzasadnioną decyzję zgłaszającemu oraz Obiektowi, o ile prawo na to pozwala.
SERVED może ograniczyć dostęp do konkretnej treści, zachować dowody, zawiadomić właściwy organ lub podjąć inny proporcjonalny środek. Przy ocenie bierze pod uwagę prawa podstawowe, kontekst, wagę, zasięg i wiarygodność zgłoszenia. Obiekt może odwołać się pod test1@example.com.
Jeżeli SERVED poweźmie wiarygodne podejrzenie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, stosuje obowiązki zawiadomienia wynikające z DSA.
17. Zmiany Regulaminu
O istotnej zmianie SERVED zawiadamia Obiekt na trwałym nośniku co najmniej 15 dni przed wejściem w życie. Termin będzie dłuższy, gdy rozsądnie wymaga tego techniczne lub handlowe dostosowanie Obiektu.
Okres zawiadomienia nie jest wymagany, gdy zmiana wynika z bezpośredniego obowiązku prawnego albo jest konieczna do przeciwdziałania nieprzewidzianemu i pilnemu zagrożeniu oszustwem, malware, spamem, naruszeniem danych lub cyberbezpieczeństwa. SERVED wyjaśnia podstawę w zakresie dozwolonym prawem.
Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie oznacza akceptację zmiany, jeżeli prawo na to pozwala. Obiekt może przed tą datą rozwiązać umowę; nie pozbawia go to ustawowych praw.
Zmiana nie działa wstecz wobec zakończonych transakcji Gości.
18. Ograniczenie, zawieszenie i rozwiązanie
Umowa trwa do jej rozwiązania. Obiekt może ją rozwiązać przez wyłączenie odnowienia lub zgodnie z Dokumentem Zamówienia. Rozwiązanie nie usuwa należności powstałych wcześniej.
SERVED może ograniczyć konkretną funkcję lub zawiesić konto, gdy jest to proporcjonalnie potrzebne z powodu naruszenia, braku płatności, nieprawdziwych danych sprzedawcy, oszustwa, ryzyka dla osób lub systemu albo nakazu prawnego.
Przed ograniczeniem albo najpóźniej w chwili jego zastosowania SERVED przekazuje konkretne uzasadnienie i możliwość bezpłatnego odwołania, chyba że prawo zabrania ujawnienia lub pilne ryzyko wymaga czasowego działania bez uprzedzenia. Po skutecznym odwołaniu dostęp jest przywracany bez zbędnej zwłoki.
Rozwiązanie całej umowy przez SERVED następuje z co najmniej 30-dniowym zawiadomieniem i uzasadnieniem. Termin może nie obowiązywać, gdy nakazuje to prawo, zachodzi imperatywna przyczyna, bezpieczeństwo wymaga natychmiastowego działania albo Obiekt wielokrotnie naruszył umowę.
SERVED może rozwiązać umowę bez przyczyny z 30-dniowym zawiadomieniem; wówczas zwraca proporcjonalnie niewykorzystaną z góry opłatę Planu.
Po rozwiązaniu stosuje się 30-dniowe okno eksportu z pkt 12. Postanowienia dotyczące płatności, praw własności, poufności, odpowiedzialności, sporów i retencji pozostają w mocy zgodnie ze swoim celem.
19. Poufność
Każda strona chroni niepubliczne informacje drugiej strony z co najmniej taką starannością jak własne podobne informacje, nie mniejszą niż rozsądna, i używa ich tylko do umowy.
Obowiązek nie obejmuje informacji legalnie publicznych, znanych bez obowiązku poufności, niezależnie opracowanych lub zgodnie otrzymanych od osoby trzeciej. Ujawnienie wymagane prawem następuje po uprzednim zawiadomieniu, jeśli jest dozwolone.
Dane osobowe podlegają dodatkowo DPA i Polityce Prywatności.
20. Oświadczenia i odpowiedzialność Obiektu
Każda strona zapewnia, że ma zdolność do zawarcia umowy. Poza wyraźnymi zobowiązaniami Platforma jest świadczona z profesjonalną starannością, bez gwarancji określonego wyniku sprzedażowego, frekwencji, przychodu, oceny VVS lub wyniku AI.
Obiekt odpowiada za Usługi Obiektu, treści, personel, Gości, ceny, podatki, zgody, wiadomości marketingowe, zwroty, chargebacki, roszczenia konsumentów i naruszenia wynikające z jego instrukcji lub konfiguracji.
W zakresie dozwolonym prawem Obiekt pokryje uzasadnione, prawomocnie zasądzone lub uzgodnione koszty roszczenia osoby trzeciej wynikłego z nielegalnej Usługi Obiektu, treści Obiektu, naruszenia praw własności lub bezprawnego przetwarzania z polecenia Obiektu. SERVED nie zawrze ugody nakładającej na Obiekt zobowiązanie niepieniężne bez jego zgody i umożliwi mu udział w obronie.
Obiekt nie odpowiada w tym trybie za zakres spowodowany niezależnym naruszeniem SERVED.
21. Ograniczenie odpowiedzialności SERVED
W maksymalnym zakresie dozwolonym prawem SERVED nie odpowiada za utracone korzyści, przychody, reputację, dane, szanse ani szkody pośrednie lub niedające się rozsądnie przewidzieć w chwili zawarcia umowy.
Łączna odpowiedzialność SERVED z umowy i Platformy jest ograniczona do wyższej z kwot: (a) opłat zapłaconych SERVED przez Obiekt w 12 miesiącach poprzedzających zdarzenie; albo (b) 500 EUR. Dla korzystania wyłącznie bezpłatnego limit wynosi 100 EUR.
Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, oszustwa, odpowiedzialności, której nie można ograniczyć, ani praw osób, kompetencji organów nadzorczych i odpowiedzialności wynikającej bezpośrednio z bezwzględnie obowiązującego prawa ochrony danych.
SERVED nie odpowiada za działanie Operatora Płatności, sieci, urządzeń Obiektu, decyzje Obiektu, Usługę Obiektu ani zdarzenie siły wyższej poza rozsądną kontrolą, ale postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności za własne naruszenie SERVED.
Dokument Zamówienia enterprise może określać inny limit i SLA.
22. Dane platformowe, ranking i relacja handlowa
Na starcie nie istnieje płatny ranking ani ranking między Obiektami, klauzula najwyższego uprzywilejowania/parytetu, dystrybucja przez afiliantów ani własna konkurencyjna oferta SERVED wobec Usług Obiektu.
Obiekt ma dostęp do własnych danych transakcyjnych, rezerwacyjnych i analitycznych w ramach Planu oraz eksportu. SERVED ma dostęp do danych potrzebnych do działania, bezpieczeństwa, rozliczeń, wsparcia i zgodnego z prawem rozwoju; kategorie opisują Polityka Prywatności i DPA.
SERVED nie przekazuje innym Obiektom identyfikowalnych Danych Obiektu. Może publikować zagregowane benchmarki tylko zgodnie z pkt 15.5.
23. Podatki i obowiązki informacyjne platformy
Obiekt sam rozlicza podatki, faktury i ewidencję związaną z Usługami Obiektu. SERVED nie udziela porady podatkowej.
Obiekt dostarcza informacje i dokumenty racjonalnie potrzebne SERVED do wykonania obowiązków sprawozdawczych, identyfikacyjnych lub należytej staranności, w tym wynikających z DAC7, jeśli mają zastosowanie. SERVED przetwarza i raportuje je wyłącznie na podstawie prawa.
Brak wymaganych i wiarygodnych danych może skutkować ograniczeniem sprzedaży lub innym środkiem wymaganym prawem.
24. Komunikacja i zawiadomienia
Zawiadomienia operacyjne, rozliczeniowe, bezpieczeństwa i prawne mogą być wysyłane na e-mail administratora konta i udostępniane w Platformie. Obiekt utrzymuje aktualny adres.
Formalne zawiadomienie do SERVED należy wysłać na test1@example.com; reklamacje techniczne na test2@example.com; sprawy danych na test3@example.com.
Zawiadomienie uważa się za doręczone, gdy trafiło na prawidłowy serwer pocztowy bez komunikatu o niedostarczeniu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących zasad doręczeń.
25. Prawo właściwe, reklamacje B2B i spory
Reklamacja Obiektu jest bezpłatna i może zostać złożona na test2@example.com. Powinna opisywać problem, konto, żądanie i dowody. SERVED potwierdzi ją i odpowie w rozsądnym terminie, zwykle 14 dni, a w sprawie złożonej — poinformuje o postępie.
Przed sporem strony podejmą w dobrej wierze próbę rozwiązania na piśmie, ale nie blokuje to środka tymczasowego, obowiązkowego ADR ani prawa do sądu.
Umowa podlega prawu polskiemu. W sporach z przedsiębiorcą właściwy jest sąd dla siedziby SERVED, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Osoba prowadząca działalność, której umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, zachowuje ochronę i właściwość sądu wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
26. Postanowienia końcowe
Obiekt nie może przenieść umowy bez uprzedniej zgody SERVED, z wyjątkiem przeniesienia całego przedsiębiorstwa na następcę, który przyjmie umowę i nie jest konkurentem ani podmiotem podwyższonego ryzyka. SERVED może przenieść umowę w ramach reorganizacji, finansowania lub sprzedaży przedsiębiorstwa, jeśli nie obniża to praw Obiektu i zostanie on poinformowany.
Brak wykonania prawa nie jest zrzeczeniem. Nieważne postanowienie zastępuje się w minimalnym zakresie zgodnym z prawem, a reszta pozostaje w mocy.
Strony są niezależnymi kontrahentami. Umowa nie tworzy spółki, franczyzy, stosunku pracy ani pełnomocnictwa do zaciągania zobowiązań drugiej strony.
Regulamin i dokumenty wskazane w pkt 2 stanowią całość umowy w swoim przedmiocie.
Polska wersja Regulaminu jest rozstrzygająca. Tłumaczenie angielskie ma ułatwiać korzystanie; nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw.